今天是:

  售后服务是本公司服务中的重要内容,也是提高企业信誉的重要环节。本公司经过多年来的艰辛努力,已形成完整的满足市场要求的服务体系,为弘扬秦峰易胜博app官网易胜博app官网品牌,拓展产品销售市场打下了坚实的基础,为实现企业持续快速的发展做出了应有的贡献。
  一、 服务体系
  服务体系是质量管理体系的重要环节。本公司严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。公司遵循“顾客至上,信誉第一”宗旨,对产品实行三包,为顾客购买本公司产品提供优质服务。
  二、服务原则
  本公司对产品实行“三包”服务(包修、包换、包退)和有偿服务相结合。本公司安装、调试、验收、开通的产品以工序全部结束,用户签字之日起开始计算“三包”期,非本公司安装、调试、验收的产品以发货之日开始计算“三包”期。“三包”服务期为12个月,三包服务期间免费提供服务。“三包”期内的产品质量以包修为主,保证满足产品质量性能要求;经过维修无法满足技术参数性能要求的产品给予包换;因产品质量问题经过维修服务仍不满意,用户提出退货,可以包退。公司的有偿服务内容为:1、为用户提供三包期以外产品的备件、配件;2、为用户提供技术、操作和维保人员培训;3、为用户提供各类产品的明火试验;4、为用户解决、处理“三包”期以外的产品质量问题;5、超过保修期公司以最优惠价格为用户提供有偿服务和维护保养。
  三、服务方式
  本公司服务以合同为准则,程序文件为依据,履行本公司对产品质量的责任和义务。主要方式为:根据用户要求,为用户承担工程设计、制造、安装、调试开通;为用户提供各类产品的明火试验;为用户提供相关人员的技术培训,内容包括设备操作规程,日常维修、预防性维修、系统故障调校等维护保养程序;对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应,并分类登记处理,需要上门服务的,及时委派服务人员上门进行现场服务;上门服务原则上本地不超过一天,本省不超过二天,外省不超过三天。服务人员必须全心全意为用户服务,维护企业利益,树立企业形象。
  四、 服务内容
  本公司对所有产品提供正确的使用、维修说明。对使用中的产品提供备品、备件。根据约定为用户安装、调试开通设备,投入正常运行。向用户提供产品使用和改进的必要信息。了解用户反映,接受用户投诉,为采取措施提供信息。

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